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鋅鋼護(hù)欄企業(yè)要靠信息來加強(qiáng)客戶管理

作者:勝安護(hù)欄    時(shí)間:2019-05-29

鋅鋼護(hù)欄企業(yè)要靠信息來加強(qiáng)客戶管理。公司在收集和應(yīng)用客戶信息時(shí)要注意以下一些問題。首先,公司在收集信息時(shí),必須持非常謹(jǐn)慎的態(tài)度。由于客戶對(duì)涉及個(gè)人隱私的一些信息越來越敏感,謹(jǐn)慎地處理這些問題就變得非常關(guān)鍵。現(xiàn)在,客戶在向公司提供信息的時(shí)候,都很想知道公司獲取這些信息的目的,或希望他們能有償?shù)靥峁┬畔ⅰT谝粋€(gè)相互都比較信任、忠誠(chéng)的團(tuán)隊(duì)里面,你可以向整個(gè)團(tuán)隊(duì)公布你的收入和口味等屬于個(gè)人隱私的信息,但你是不會(huì)向外界泄露的。所以,公司應(yīng)利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在客戶中也建立類似的這么一個(gè)團(tuán)隊(duì),在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里面,公司能與客戶坦誠(chéng)相待。其次,公司應(yīng)該能夠非常清楚自己為什么而收集信息。客戶信息一個(gè)非常重要的作用就是區(qū)分不同價(jià)值的客戶。在此基礎(chǔ)上,公司可以制定策略,對(duì)不同的客戶采取不同的對(duì)待方法。對(duì)所收集到的信息進(jìn)行精心的處理,就能夠很容易地發(fā)現(xiàn)哪些客戶對(duì)公司來說價(jià)值最大。然后給予這些客戶以更為優(yōu)厚的價(jià)格折扣,或采取措施防止競(jìng)爭(zhēng)者爭(zhēng)奪這一部分客戶。一般來說客戶們都不喜歡價(jià)格歧視。但如果公司設(shè)立一個(gè)忠誠(chéng)客戶俱樂部,俱樂部?jī)?nèi)部的成員有資格享受更優(yōu)厚的價(jià)格或服務(wù),外部客戶則沒有這種特權(quán),這種做法往往很容易讓所有的客戶都能理解和接受。

最后鋅鋼護(hù)欄圍欄企業(yè)還需強(qiáng)調(diào)一點(diǎn):利用先進(jìn)技術(shù)只是獲取客戶忠誠(chéng)的一個(gè)方面。傳統(tǒng)的一些留住客戶的手段在今天仍然適用,如高質(zhì)量的產(chǎn)品,周到的售前、售后服務(wù),高素質(zhì)的服務(wù)人員等等,還是企業(yè)爭(zhēng)奪客戶的殺手锏。





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